서번트리더십 정의
서번트 리더십은 리더가 부하들을 섬기고, 그들의 성장과 발전을 돕고, 조직의 목표를 달성하기 위해 함께 협력하는 리더십 스타일입니다. 현대적 리더십 이론 중 가장 각광 받는 이론 중 하나입니다.
서번트리더십은 인간 존중을 바탕으로 부하들의 잠재력을 극대화하고, 신뢰와 사랑을 바탕으로 하고 있기 때문에 부하 직원들을 동기 부여하고 통합하는데 매우 효과적입니다.
서번트리더십 7 원칙
서번트 리더십은 어떻게 실천할 수 있을까요? 서번트 리더십을 실천하기 위한 7가지 원칙을 알려드립니다.
리스닝(Listening) : 서번트 리더십의 원칙 중 하나는 말하는 것보다 먼저 직원들의 말에 귀 기울이는 게 중요합니다. 직원들의 생각과 감정을 진지하게 듣고, 그들의 요구와 기대를 파악하여 그들이 가진 문제와 고민을 해결하도록 도와주는 것에서 서번트 리더십은 시작합니다. 리더는 바쁘기 때문에 자기 말만 하기 쉽습니다. 직원들에게 말하기보다 듣는 것을 기꺼이 하면, 서번트 리더십의 반은 이루어집니다. 직원들은 자신의 말과 의견에 귀 기울여주는 리더를 보면, 자신이 가치있고 인정받고 있다는 것을 느끼고 안정감을 얻습니다.
공감(Empathy): 리더는 부하들의 입장에서 생각하고, 그들의 감정을 공유하고 공감해야 합니다. 그들의 관점을 존중하고, 그들의 장점과 약점을 이해해야 합니다. 내가 가진 관점이 아니라 그들의 입장에서 먼저 생각해 주는 것이 필요합니다. 직원들은 자신의 생각과 의견이 공감 받을 때 더욱 열정적으로 리더를 따릅니다.
치유(Cure) : 리더는 직원들의 마음의 상처와 스트레스를 치유할 수 있도록 도움을 줄 수 있습니다. 그들이 자신감과 자존감을 회복할 수 있도록 도와주세요. 할 수 있다고 독려해주고, 잘 하는 것을 더 잘할 수 있도록 도와주는 것은 리더가 제일 잘 할 수 있는 일입니다. 리더가 믿음을 보여주면 직원들은 열정적으로 일합니다.
자기식별(Self Identification): 리더는 자신의 가치관과 신념을 명확히 인식하고 있어야 합니다. 또한 누구도 완벽할 수 없기 때문에 리더는 자신의 강점과 약점을 솔직하게 인정하는 모습도 필요합니다. 직원들이 리더를 신뢰하고 따르게 하려면 리더 스스로 자신의 행동과 태도를 개선하는 모습을 보여줘야 합니다.
퍼스펙티브(Perspective) : 리더는 조직의 비전과 목표를 명확히 설정하고 직원들에게 가고자 하는 방향을 일관성있게 알려줘야 합니다. 각 직원들에게 그들의 역할과 책임을 명확히 전달하고, 직원들이 맡은 역할에 충실할 수 있게 도와줍니다. 리더는 부하직원들이 맡은 역할에 따른 성과와 기여를 명확히 평가해야 합니다.
포용(Embrace) : 리더는 부하들의 다양성과 차이를 인정해야 합니다. 직원들의 창의성과 열정을 불러일으키려면 그들이 강점을 발휘할 수 있도록 독려하고, 약점은 눈감아 줄 수도 있어야 합니다. 각자 자신들이 잘하는 역할을 더욱 잘 할 수 있게 도와주고, 조직 내에서 직원들 사이에 경쟁보다는 협력과 소통을 이끌어내야 합니다.
커밋먼트(Commitment): 서번트 리더십은 헌신하는 리더십입니다. 리더는 부하들에게 신뢰와 존중을 보여주고, 그들의 성장과 발전을 지원하는 역할을 해야 합니다. 지시하고 통제하기 보다는, 그들의 성취를 축하하고 지속 발전할 수 있게 격려해 줍니다.
전통적 리더십 vs 서번트 리더십 차이
전통적리더십과 서번트 리더십을 비교하면 그 차이가 분명해 집니다. 서번트 리더십은 결과보다는 과정을 더욱 중요시 하고, 직원들의 결과를 평가하기 보다는 직원들이 일을 더 잘할 수 있게 도와줍니다. 직원들에 대한 존중과 관심을 통해 일보다 사람이 먼저라는 인식을 심어줍니다. 리더 본인의 의견을 강요하기 보다는 직원들이 아이디어를 내고 적극 참여할 수 있게 독려합니다. 직원들을 평가할 때도 최종 결과가 아닌, 그 결과를 얻기까지의 과정과 노력에 대해 인정해줍니다.
| 범주 | 전통적 리더십 | 서번트 리더십 |
| 관심영역 | 일의 결과 | 일 추진의 장애 요인 |
| 가치관 | 자기 중심적 | 개방적 |
| 인재 | 여러 자원 중 하나 | 가장 중요한 자원 |
| 우선 사항 | 과제가 우선 | 사람이 우선 |
| 관계 | 상명하복 | 존중과 관심 |
| 추진 방식 | 자기 방식 강조 | 아이디어를 구함 |
| 생산성 | 시간과 경비, 생산량 | 부하들의 자발성 정도 |
| 경쟁의 시각 | 내부 경쟁을 조장 | 지나친 개인 경쟁 경계 |
| 평가 | 최종 결과 중심 | 노력 정도에 대한 평가 |
서번트 리더십 왜 중요할까
서번트 리더십이 중요한 이유는 최근 GenZ 세대와 밀레니얼 세대가 조직의 중심이 되면서 수평적 조직 문화로 변하고 있기 때문입니다. MZ세대는 지휘적이고 통제적인 리더십에 반발합니다. 조직의 목표를 달성하기 위해서는 구성원 각각이 자발적으로 자신의 역량을 발휘해야 하는데, 서번트 리더십은 최근의 수평적인 조직 문화에서 효과적으로 조직을 이끌어가게 도와줍니다.
서번트 리더십은 다음과 같은 장점들을 가지고 있습니다.
- 직원들의 만족도와 충성도를 높입니다.
- 부하들의 이직을 낮춥니다.
- 직원들의 참여도와 창의성을 높입니다.
- 문제 해결 능력과 협업 능력을 강화해 줍니다.
- 직원들의 동기와 열정을 높이고, 몰입도와 헌신도를 증가시킵니다.
- 조직의 목표와 비전을 달성하는데 기여합니다.
서번트 리더십의 롤모델은 누구인가
마틴 루터 킹: 인종차별과 불평등에 맞서 싸우며, 흑인들의 인권과 자유를 위해 헌신하고, 비폭력과 평화를 주장하며, 수많은 사람들을 영감주고 이끌었습니다. 사람들이 자발적으로 따를 수 있는 신념을 가지고 앞장서는 리더입니다.
마더 테레사: 가난하고 병든 이들을 돌보고, 그들에게 사랑과 희망을 전하고, 세계 곳곳에서 자선활동을 펼치며, 인류의 복지와 평화를 위해 노력했습니다. 자신보다는 다른 사람을 돌보는 헌신적인 리더는 직원들의 존경을 받고, 그들도 스스로 헌신하고자 하는 열정을 일으킵니다.
스티브 잡스: 애플의 창업자이자 CEO로서, 혁신적인 제품과 서비스를 개발하고, 고객들의 니즈와 만족을 충족시키고, 직원들의 잠재력과 열정을 이끌어내었습니다. 스티브 잡스가 스스로 열정적으로 일하는 모습을 통해 직원들에게 본보기가 됩니다. 일하라는 백마디보다 누구보다 열심히 일하는 리더의 모습이 직원들을 일하게 합니다.
서번트 리더십을 가진 리더가 되기 위하여
사실 직장에서 리더로서 직원들에게 헌신하는 서번트 리더십을 발휘하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 직원들이 내 맘 같지 않고, 리더가 헌신한다고 해서 직원들이 다 알아주는 것도 아닙니다.
하지만, 리더는 어느정도 헌신이 기본이 되어야 합니다. 왜냐하면 리더가 자신을 위해 일하고, 자기의 성과에 집착하게 되면, 직원들 중 누구도 리더를 자발적으로 따르려고 하지 않을 것이기 때문입니다.
결국 조직은 직원들이 스스로 열정을 가지고 일할 때 가장 좋은 성과를 내게 됩니다. 리더는 조직의 성과로 평가받는 사람입니다. 리더가 헌신하는 리더십을 보일 때 가장 좋은 성과를 얻고, 그건 결국 팀과 리더 개인에게 모두 좋은 일이 됩니다.
서번트 리더십 관련 또 다른 블로그의 글 : 섬기는 리더로 성과를 창출하는 서번트리더십 (brunch.co.kr)