리더십 상담 : 일 못하는 직원 코칭하는 방법

“이제 막 팀장이 된 저는, 제 팀에 경험이 적은 주니어 직원들이 많아서 일을 제대로 처리하지 못하는 경우가 자주 발생합니다. 직원들이 일을 놓치거나 빼먹는 일이 많아서, 제가 직접 모든 일을 챙겨야 하는 상황이 되어버렸습니다. 이런 상황에서 저는 어떻게 하면 직원들과 함께 일을 효과적으로 해나갈 수 있을까요? 어떻게 하면 제 팀을 더 잘 리드할 수 있을까요?”

일 못하는 직원을 코칭하는 법

팀장으로서 처음 맡은 역할이라면 이런 어려움은 누구나 느끼게 됩니다.

직원들에 제대로 하지 못한 잘못을 깨닫게 해주고 성장하게 하는 것은 팀장의 기본 역할이기 때문입니다.

하지만 쉽지 않습니다. 잘못을 지적하는 것은 쉽지만, 좋은 방식으로 코칭을 하는 것은 어렵기 때문입니다.

특히 아직 직장 업무 경력이 많지 않은 주니어라면 다음과 같은 해결 방법이 있습니다

교육과 멘토링: 주니어 직원들이 경험이 부족하다면, 그들에게 필요한 교육과 지원을 제공하는 것이 중요합니다. 개별 직원의 역량과 필요를 파악하여, 그에 맞는 교육 프로그램을 듣게 하거나 책을 읽게 하는 것이 좋습니다. 이를 통해 실력을 키우고 자신감을 높일 기회를 만들어줘야 합니다.

책임감 고취: 각 직원에게 명확한 역할과 책임을 부여하고, 그들이 자신의 업무를 스스로 관리할 수 있도록 격려합니다. 그들이 일을 놓치거나 빼먹는 일이 발생하면, 이를 통해 배울 수 있는 기회를 줘야 해요. 이 과정에서 그들은 책임감을 느끼고, 앞으로 같은 실수를 피할 수 있는 방법을 배울 것입니다.

커뮤니케이션 강화: 팀원들과 자주 소통하세요. 정기적인 1:1 미팅이나 팀 미팅을 통해 팀원들의 의견을 듣고, 그들의 업무 진행 상황을 확인하세요. 이를 통해 그들이 직면한 문제점을 빠르게 파악하고 해결할 수 있습니다.

긍정적인 피드백: 직원들이 잘한 일에 대해서는 적극적으로 칭찬하고, 그들의 노력을 인정해주세요. 이것은 그들의 동기를 부여하고, 더 열심히 일하도록 독려하는 데 도움이 될 것입니다.

자기 개발 독려: 직원들에게 스스로 학습하고 성장할 수 있는 기회를 제공하며, 그들의 개인적인 발전이 팀 전체의 성과에 긍정적인 영향을 미칠 것임을 강조하세요.

이러한 전략을 통해 직원들이 더 적극적이고 책임감 있는 태도를 가지고 일할 수 있도록 도울 수 있습니다. 그리고 이것은 결국 팀 전체의 생산성과 만족도를 높이는 데 기여할 것입니다.

긍정적인 피드백이 중요한 이유

긍정적인 피드백을 제공하는 것은 직원들의 동기 부여와 성장에 중요한 역할을 합니다.

물론, 직원들이 실수를 했을 때 이를 지적하고 수정하는 것도 중요합니다. 그러나 이러한 지적이 지나치게 부정적이거나 비판적이 되면, 직원들은 자신감을 잃고 두려움을 느낄 수 있습니다. 이는 장기적으로 그들의 성장과 팀의 생산성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

그러므로, 직원들이 실수를 했을 때는 가급적 다음과 같은 방법으로 접근하는 것이 좋습니다:

구체적이고 건설적인 피드백 제공: 직원들이 무엇을 잘못했는지 구체적으로 지적하고, 어떻게 개선할 수 있는지 건설적인 방법을 제시하세요. “이 부분을 이렇게 하면 더 좋을 것 같아”와 같은 말로 그들에게 긍정적인 방향을 제시해주세요.

긍정적인 피드백과 함께 제공: 직원들을 혼내야 할 때 잘한 부분도 함께 언급해주어 그들의 노력을 인정해주세요. 이는 그들의 자신감을 높이고, 앞으로도 잘할 수 있도록 동기를 부여합니다.

개인적인 성장의 기회로 삼기: 실수를 개인적인 성장의 기회로 삼도록 격려하세요. “이 경험을 통해 우리 모두 배울 수 있는 좋은 기회야”와 같은 말로 그들이 실수에서 배우고 성장할 수 있도록 도와주세요.

정기적인 피드백 세션 설정: 직원들과 정기적으로 피드백 세션을 갖고, 그들의 성과와 개선할 부분에 대해 논의하세요. 이는 그들이 스스로 성장하고 발전할 수 있는 기회를 제공합니다.

긍정적인 피드백과 건설적인 비판을 적절히 조화시키면, 직원들은 자신의 실수를 인정하고 배울 준비가 될 것이며, 이는 최종적으로 그들의 성능 향상과 팀의 성과 향상으로 이어질 것입니다.